Forsendelse og returnering
Vi forsøger at afsende bestillinger i løbet af en til to hverdage efter modtagelse af betalingen. Så snart din bestilling er afsendt, vil du modtage en bekræftelse på afsendelsen pr. post eller e-mail med et trackingnummer for pakken (hvis “Track and Trace” er mulig med den forsendelsesmetode, du har valgt).
Vores partnere
Hvis du har valgt levering med GLS, skal du kvittere for modtagelse af pakken. Hvis du ikke er hjemme, første gang pakken når frem, efterlader chaufføren en besked i brevkassen, så du kan træffe en ny aftale med GLS.
Du bestemmer selv, om du vil vælge en ny dato for GLS-aflevering eller selv afhente din pakke i en af GLS-pakkecentre (ikke muligt i alle lande). Din pakke kan leveres til den oprindelige adresse eller til en ny adresse (f.eks. dit kontor). Husk altid at oplyse korrekt telefonnummer, så GLS kan ringe til dig.
Hvis du ikke er hjemme i løbet af dagen, har du mulighed for at oplyse adressen på en ven eller et familiemedlem eller at få pakken leveret til din arbejdsplads.
Hvis du har valgt levering med DPD, skal du kvittere for pakken, når den leveres. Hvis du ikke er hjemme, bliver der afleveret en meddelelse i din postkasse, så du kan træffe en ny aftale om levering med DPD. Vi vil forsøge at aflevere pakken maks. 3 gange, før den bliver returneret til os.
Er du normalt ikke hjemme i løbet af dagen? Så kan du oplyse adressen på en ven eller et familiemedlem eller få pakken leveret til din arbejdsplads.
Hvis du har valgt levering med Swiss Post postservice, bliver din bestilling leveret sammen med den almindelige post. Leveringstiderne er anslåede, og "Track and Trace" er ikke mulig. Du skal heller ikke kvittere for modtagelsen.
Bestillinger til Schweiz bliver altid sendt med Swiss Post. Du kan følge pakken online, og alle toldafgifter debiteres din konto. Du skal ikke betale ved modtagelsen.
For bestillinger til levering uden for EU skal der muligvis betales toldafgift ved modtagelsen.
Bestillinger, som afsendes med ColiPoste, leveres i løbet af 2 - 5 hverdage. Du kan følge din pakke online, men du skal ikke kvittere for modtagelsen.
Bestillinger, som afsendes med Deutsche Post, leveres i løbet af 2 - 3 hverdage. Du kan følge din pakke online, og du skal kvittere for modtagelsen.
Returneringer
Er du ikke tilfreds med din bestilling? Produkterne kan returneres inden for 14 dage efter levering uanset af hvilken grund, hvorefter vi refunderer købsprisen med fradrag af forsendelsesomkostningerne.
Forsendelsesomkostningerne for returnerede varer betales af køberen. Når varerne er modtaget retur og deres tilstand er godkendt, refunderes indkøbsprisen med fradrag af forsendelsesomkostningerne i løbet af maks. 30 dage.
Bemærk: Et produkt kan kun returneres, hvis det sendes tilbage i original, ubeskadiget og uåbnet indpakning. Du betaler selv for forsendelsen. Vi tager ikke imod pakker, hvor portoen ikke er betalt!
Returvarer kan sendes til: Ecopharma BVBA - Ambachtstraat 1 - 9700 OUDENAARDE - Belgien
Returvarer behandles på følgende måde:
- Send os en e-mail.
- I denne e-mail oplyses fakturanummer og/eller ordrenummer og din leveringsadresse.
- Oplys IBAN og BIC/SWIFT nummeret, hvor beløbet skal indbetales.
- Pak det ubeskadigede, uåbnede og ubrugte produkt i den original indpakning på en sådan måde, at transportbeskadigelse undgås.
- Sørg for tilstrækkelig porto. Ufrankerede pakker modtages ikke.
- Send pakken med anbefalet post eller kurerpost.