Almindelige betingelser
1. Priser
Alle oplyste priser på denne website er inklusive moms. Der tages forbehold for eventuelle trykfejl.
2. Bestilling og aftale
Bestillingen bliver effektueret så hurtigt som muligt. Bestillinger afsendes normalt i løbet af 1 til 2 dage efter modtagelse af betaling. Vi forbeholder os ret til at afvise en bestilling i tilfælde af mangelfuld betaling, ubetalte regninger eller anden økonomisk baggrund.
3. Annullering af en ordre
Du kan vælge at annullere en ordre uden omkostninger, før ordren er afsendt. Venligst kontakt os pr. telefon eller post ved afbestilling af en ordre.
4. Levering
Alle produkter, som vises på denne website, kan leveres fra lager. Der kan ikke opnås rettighed til nogen af produkterne vist på vores website. Såfremt vi er ude af stand til at levere ordren øjeblikkeligt på grund af omstændigheder, som vi ikke er herre over, vil forsinkelsen maksimalt dreje sig om 14 dage. Hvis der efter 15 dage stadig er problemer med levering af et af produkterne, bekræfter vi bestillingen pr. telefon.
5. Leveringsadresse
Adressen, som er anført på bestillingsblanketten, vil blive brugt som leveringsadresse. Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen efter afgivelse af bestilling, bedes du venligst kontakte os hurtigst muligt via e-mail eller telefon.
6. Leveringsfejl
Hvis du trods omhyggelige og kontrollerede leveringsprocedurer modtager et forkert produkt, skal dette kommunikeres til firmaet inden 4 dage efter modtagelsen (via telefon eller e-mail). Hvis vores interne kontrol bekræfter leveringsfejlen, fremsendes det korrekte produkt, så snart vi har modtaget det forkerte produkt retur. De ekstra omkostninger afholdes naturligvis af os.
7. Returret
Ecopharma bvba tilbyder, at du i en periode på 14 hverdage kan returnere uåbnede og ubeskadigede produkter. I denne periode kan du returnere produktet for egen regning sammen med fakturaen. Perioden begynder dagen efter, at produktet er modtaget af kunden eller på vegne af kunden.
Vi råder dig at sende pakken med anbefalet post og forsikre den for handelsværdien hos transportøren i tilfælde af tyveri eller tab.
Omkostningerne i forbindelse med returnering af varer (herunder transportomkostningerne) afholdes af kunden.
Kun nye, komplette produkter i ubrudt, original emballage modtages retur. Åbnede, ukomplette, beskadigede eller snavsede produkter, som returneres af kunden, accepteres ikke.
Hvis du returnerer et produkt til Ecopharma bvba, vil vi gøre vores yderste for at refundere beløbet så hurtigt som muligt. Refundering afhænger dog af den tekniske kontrol, der skal udføres af produkterne og som kan vare op til 30 dage. Kunden vil modtage refunderingen via (europæisk) overførsel eller via et online betalingssystem (hvis muligt).
8. Returneringer
En returpakke bør sendes pr. post eller anden transportør (certificeret). Før du sender et eller flere produkter til os, bedes du venligst kontakte os via telefon eller mail.
9. Klager, tvist og gældende lov
I tilfælde af klage over leverede produkter eller service, skal denne klage kommunikeres skriftligt inden for 7 dage efter modtagelse af varerne. Vi vil forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt i samråd med klageren. Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kunden er tilfreds med, kan klagen viderebringes til en uafhængig eller retslig instans.
Alle aftaler og mulige konflikter er underlagt belgisk lov.
10. Force Majeure
Ved force majeure forstås alle mangler og fejl, som ikke kan tilskrives Ecopharma bvba, fordi de ligger uden for dennes ansvarsområde og ikke kan tillægges ved lov, domshandling eller generelt fremherskende anskuelse. I tilfælde af force majeure har Ecopharma bvba ret til at suspendere en kundes bestilling eller annullere aftalen uden juridisk mellemkomst, ved at meddele dette skriftligt til kunden og uden den konsekvens, at der kan gøres krav gældende over for Ecopharma, med mindre det under de givne omstændigheder ville være urimeligt og uretfærdigt sammenholdt med almindeligt accepterede sociale standarder.
11. Privatlivspolitik
Personlige oplysninger, som fremkommer via bestillinger, bliver anvendt til korrekt behandling af ordren og videregives ikke under nogen omstændigheder til tredjeparter.
Dine personlige oplysninger kan blive anvendt til fremsendelse af kommercielle e-mails. I overensstemmelse med loven indeholder alle kommercielle e-mails muligheden for nemt at blive slettet fra e-mail-listen.