Envío y devolución
Intentamos siempre mandar los pedidos dentro de uno o dos días laborables después de la recepción de pago. En el momento que se despacha su pedido recibirá una conformación de envío por correo con el número de seguimiento de su paquete (si “Track and Trace” es posible en el caso de la manera de envío que usted escogió).
Nuestros socios
Si deja entregar su pedido por GLS, su paquete será ofrecido contra firma. Si en la primera entrega no estuviera presente, el chofer dejará una nota en su buzón que le permitirá hacer una nueva cita para la entrega con GLS.
En este caso tiene la opción de quedar otro día para que el chofer de GLS pasará por su casa o puede hacer entregar su paquete en una de las sucursales GLS Parcel Shops (no es posible para todos los destinos). Su paquete podrá ser entregado en la dirección original o en una nueva (por ejemplo su trabajo). Asegúrese de siempre comunicar un número de teléfono correcto así GLS podrá comunicarse con usted por teléfono si necesario.
¿No siempre está presente durante horas de oficina? Entonces comunique la dirección de un amigo o familiar o deje entregar el paquete en su oficina.
Si deja entregar su pedido por DPD su paquete será ofrecido contra firma. Si no estuviera en casa, le dejarán una nota en su buzón, que le permitirá hacer una nueva cita de entrega con DPD. EL paquete será ofrecido máximo tres veces, después nos será devuelto.
¿No siempre está presente durante el horario de oficina? Deje la dirección de un amigo, conocido o familiar o deja entregar el paquete en su oficina.
Con Swiss Post servicio de correo su pedido será entregado a través del correo común. Los tiempos de entrega son indicativos y no existe “Track and Trace”. Tampoco se le pedirá su firma para la recepción.
Los pedidos que tienen Suiza como destino siempre son enviados por Swiss Post. Puede seguir su paquete en línea y todos los gastos aduaneros corren por nuestra cuenta. Al momento de recibir no tiene que pagar nada extra al cartero.
En caso de pedidos entregados fuera de la Unión Europea, existe la posibilidad de pago de gastos de aduana en el momento de recepción.
Pedidos enviados con ColiPoste son entregados dentro de los 2 a 5 días laborables. Puede seguir su paquete en línea, pero no tiene que firmar por la recepción.
Pedidos enviados con Deutsche Post serán entregados después de 2 o 3 días laborables. Puede seguir su paquete en línea y tiene que firmar por la recepción.
Devolver
¿Quiere desistir de su pedido? Dentro de los 15 días después de entrega, puede devolver los productos sin dar razón alguna, después de lo cual devolveremos el monto de compra menos los gastos de envío.
Los gastos para envíos de devolución corren por cuenta del comprador. Después de recepción y aprobación del estado de los productos el monto de la factura menos los gastos de envío es devuelto dentro de los 30 días.
CUIDADO: Solo se puede devolver un producto si está todavía dentro de la envoltura original, entera y sin abrir. Usted corre con los gastos del envío de devolución. ¡No aceptamos paquetes sin sellar!
Envíos de devolución solo pueden ser devueltos a: Ecopharma BVBA - Ambachtstraat 1 - 9700 OUDENAARDE - Bélgica
Los envíos de devolución solamente se procesan como sigue:
- Mándenos primero un correo electrónico.
- Mencione en este correo el número de la factura y/o el número de pedido y su dirección.
- Mencione también ya el número de cuenta IBAN y BIC/Swift en la cual se puede depositar el monto por devolver.
- Empaquete el producto intacto, sin abrir y sin usar en la envoltura original, de tal manera que se evite daños en el envío.
- Procure franqueo suficiente. Paquetes sin franquear no se aceptan.
- Devuelva el paquete por correo certificado o por courrier.