Lähetys ja palautus
Pyrimme lähettämään tilatun tavaran 1 – 2 työpäivän kuluessa maksun vastaanottamisesta. Kun pakettisi lähetetään, lähetämme sinulle sähköpostitse myös vahvistuksen lähetyksestä sekä pakettisi lähetystunnuksen (mikäli lähetyksen kulun seuranta on mahdollista valitsemassasi lähetystavassa).
Yhteistyökumppanimme
Jos tilauksesi toimittaja on GSL, pakettisi luovutetaan vain kuittausta vastaan. Mikäli et ole pakettia ensimmäistä kertaa tarjottaessa paikalla, kuljettaja jättää sinulle ilmoituksen, minkä jälkeen voit sopia GSL:n kanssa uuden ajankohdan paketin luovutusta varten.
Voit sopia tässä yhteydessä uuden päivän, jolloin GLS-kuljettaja toimittaa paketin, tai voit pyytää, että pakettisi toimitetaan johonkin GLS Parcel Shop -toimipisteistä (tämä ei ole kaikissa maissa mahdollista). Paketti voidaan toimittaa joko alkuperäiseen osoitteeseen tai uuteen osoitteeseen (esim. työpaikalle). Muistathan antaa GLS:lle puhelinnumeron, josta sinut tavoittaa, niin että se voi tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä.
Etkö ole aina tavoitettavissa toimistoaikaan? Anna siinä tapauksessa ystäväsi, tuttavasi tai sukulaisesi osoite tai pyydä toimittamaan paketti työpaikallesi.
Jos tilauksesi toimittaja on DPD, pakettisi luovutetaan vain kuittausta vastaan. Jos et ole paikalla, sinulle jätetään ilmoitus, minkä jälkeen voit sopia DPD:n kanssa uudesta ajankohdasta. Paketti tarjotaan enintään kolme kertaa ennen kuin se palautetaan meille.
Etkö ole aina tavoitettavissa toimistoaikaan? Anna siinä tapauksessa ystäväsi, tuttavasi tai sukulaisesi osoite tai pyydä toimittamaan paketti työpaikallesi.
Swiss Post (kirjelaatikkoon jätettävät lähetykset) toimittaa tilauksesi tavanomaista kanavaa pitkin. Toimitusajat ovat viitteellisiä, eikä palveluun sisälly lähetyksen kulun seurantaa. Vastaanottajalta ei myöskään pyydetä kuittausta.
Tilaukset, joiden kohdemaana on Sveitsi, toimittaa aina Swiss Post. Voit seurata lähetyksen kulkua internetissä, ja me vastaamme kaikista tullimaksuista. Sinun ei siis tarvitse pakettia vastaanottaessasi maksaa postinkantajalle lisämaksuja.
Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettavissa tilauksissa on mahdollista, että vastaanottajalta peritään tullimaksuja paketin luovutuksen yhteydessä.
Jos tilauksesi toimittaja on ColiPoste, paketti toimitetaan 2 – 5 työpäivän kuluessa. Voit seurata lähetyksen kulkua internetistä, mutta sinun ei tarvitse kuitata lähetystä paketin luovutuksen yhteydessä.
Jos tilauksesi toimittaja on Deutsche Post, paketti toimitetaan 2 - 3 työpäivän kuluessa. Voit seurata lähetyksen kulkua internetistä, ja lähetys luovutetaan vain kuittausta vastaan.
Palautus
Haluatko peruuttaa tilauksesi? Voit palauttaa tuotteesi syytä ilmoittamatta 14 päivän aikana tuotteen toimittamisen jälkeen. Hyvitämme sen jälkeen ostohinnan, josta on vähennetty lähetyskulut.
Ostaja vastaa kaikista palautuksesta aiheutuvista kuluista. Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja tarkistaneet sen kunnon, hyvitämme ostajalle 30 päivän kuluessa ostohinnan, josta on vähennetty lähetyskulut.
HUOM! Tuote voidaan palauttaa vain, jos se on käyttämätön ja jos se palautetaan alkuperäisessä, avaamattomassa ja ehjässä pakkauksessaan. Palauttaja vastaa kaikista palautuksesta aiheutuvista kuluista. Emme ota vastaan paketteja, joiden postimaksuja ei ole maksettu!
Palautettavat tuotteet tulee lähettää yksinomaan seuraavaan osoitteeseen: Ecopharma BVBA - Ambachtstraat 1 - 9700 OUDENAARDE - Belgia
Tuotteiden palautuksen tulee tapahtua seuraavasti:
- Lähetä meille ensin sähköpostiviesti.
- Ilmoita sähköpostiviestissäsi laskun numero ja/tai tilausnumero sekä osoitetietosi.
- Ilmoita samalla myös IBAN- ja BIC/Swift-tilinumerosi, jolle voimme hyvittää palautettavan summan.
- Pakkaa avaamaton, käyttämätön ja vahingoittumaton tuote alkuperäiseen pakkaukseensa, niin että se ei pääse vahingoittumaan lähetyksen aikana.
- Varmista, että paketissa on riittävästi postimerkkejä. Emme lunasta paketteja, joissa on liian vähän postimerkkejä.
- Lähetä paketti kirjattuna kirjeenä tai kuriirilähetyksenä.