Envoi et retour
Nous essayons d'envoyer les ordres dans un à deux jours ouvrables après le paiement a été reçu. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par La Poste avec le numéro de suivi de votre colis (comme "Track and Trace" est possible dans le mode d'expédition que vous avez sélectionné).
Nos partenaires
Si vous avez choisi la livraison par GLS, vous devrez signer pour le paquet quand il est reçu. Si vous n'êtes pas à domicile la première fois votre colis est présenté, le conducteur de laisser une note dans votre boîte aux lettres pour vous de faire un nouvel engagement à GLS.
Vous aurez le choix de choisir une nouvelle date pour la livraison GLS, ou choisir d'aller chercher votre colis à l'une des boutiques de colis GLS (pas possible pour chaque destination). Votre paquet peut être livrer ED à l'adresse d'origine ou à une nouvelle adresse (par exemple votre bureau). Assurez-vous de toujours laisser un numéro de téléphone correct, pour que GLS pour être en mesure de vous appeler.
Si vous n’êtes normalement pas à la maison pendant les heures de bureau, vous avez la possibilité de donner l'adresse d'un ami ou un parent, ou de tirer le colis livré à votre bureau.
Si vous avez choisi la livraison par DPD, vos devrez signer pour le paquet à la livraison. Si vous n'êtes pas à domicile d'une note sera laissée dans votre boîte aux lettres pour vous de faire une nouvelle nomination pour la livraison avec DPD. Nous allons essayer de livrer le colis, un maximum de trois fois avant qu'il soit retourné à nous.
Êtes-vous généralement pas à la maison pendant les heures de bureau? Vous pouvez nous donner l'adresse d'un ami ou un parent, ou obtenir le colis livré à votre bureau.
Si vous choisissez de services de La Poste de diffusion de votre commande sera livrée par le service de messagerie électronique commun. Les délais de livraison sont approximatifs et non "Track and Trace" est disponible, vous ne serez invités à signer à la réception.
Les commandes ayant la Suisse comme destination ne sont toujours envoyées par La Poste. Vous pouvez suivre l'INE Paquet ONL et tous les frais de douanes seront faits pour notre compte. Vous n'aurez pas à payer à la réception.
Pour les commandes à livrer en dehors de l'Union européenne les frais de douane seront facturés à la réception.
Les commandes envoyées par Coli Poste seront livrées d'ici 2 à 5 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre colis en ligne, mais vous n'avez pas de signer à la réception.
Les commandes envoyées par la Deutsche Post seront livrées d'ici 2 à 3 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre ligne Kage pac et doit signer à la réception.
Retours
Vous n’ êtes pas satisfait avec votre commande? Dans les 14 jours après livraison, les produits peuvent être retournés pour n'importe quelle raison, après quoi nous vous rembourserons le montant d'achat moins les frais d'expédition.
Les coûts d'expédition pour les articles retournés sont supportés par l'acheteur. Sur réception de l'envoi et l'approbation de l'état des produits, le montant de l'achat moins les frais d'expédition seront remboursés dans un délai maximal de 30 jours.
Attention: Un produit ne peut être retourné s'il est renvoyé avant de l'utiliser dans l'emballage original, intact et non ouvert. Vous assumez tous les coûts pour l'expédition de retour. Nous ne recevrons pas des colis non timbrés!
Les envois de retour peuvent être envoyées à: Ecopharma sprl - Ambachtstraat 1 - 9700 Oudenaarde - Belgique
Les envois de retour sont traités de la manière suivante:
- Envoyez-nous un e-mail.
- Mentionnez dans cet e-mail le numéro de facture et/ou numéro de commande et votre adresse de livraison.
- Mentionnez les codes IBAN et BIC / SWIFT numéro où le montant devrait être déposé.
- Le paquet n'était pas endommagé, non ouvert et non utilisés les produits dans l'emballage d'origine de telle manière que les dommages causés pendant le transport seront évités.
- Veiller à suffisamment affranchir. Les Paquets sans timbres ne sont pas acceptés.
- Envoyez le colis de retour par courrier recommandé ou par messagerie.