Conditions générales
1. Prix
Tous les prix mentionnés sur ce site incluent la TVA, les erreurs introduction réservés.
2. Commande et accord
Dès réception, la commande sera traitée le plus tôt possible. Les commandes sont généralement expédiées dans un ou deux jours ouvrables après réception du paiement. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de refuser une commande en cas d'un paiement incomplet, factures impayées, ou antécédentes de crédit.
3. Annulation d'une commande
Vous pouvez choisir d'annuler une commande sans frais, avant que cette commande ait été expédiée. Veuillez nous contacter par téléphone ou par mail pour annuler une commande.
4. Livraison
Tous les produits présentés sur ce site peuvent être livrés de stock. Aucun droit ne peut être obtenu auprès de l'un des produits présentés sur notre site Web. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer un produit immédiatement en raison de circonstances hors de notre contrôle, la commande sera retardée d'un maximum de 15 jours. Si après 15 jours, il ya toujours un problème pour livrer l'un des produits, nous vous confirmerons la commande par téléphone.
5. Adresse de livraison
L'adresse remplie sur le formulaire de commande sera utilisée comme adresse de livraison. Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison après la commande veuillez nous contacter dès que possible par mail ou par téléphone.
6. Erreur de livraison
Si vous recevez le mauvais produit en dépit du processus minutieux et la livraison contrôlée, cela doit être communiqué à la société dans les 4 jours suivant la réception (par téléphone ou par e-mail). Si le contrôle interne confirme l'erreur de livraison, le bon produit vous sera envoyé dès réception par nous de la mauvaise. Inutile de dire que les coûts supplémentaires sont pris en charge par nous.
7. Right to return
Ecopharma sprl vous offre une durée 14 jours ouvrables au cours de laquelle vous pouvez retourner les produits non ouverts et en bon état. Dans ce délai, vous pouvez retourner les produits à vos propres frais et accompagnés par la facture. Cette période commence le jour après la réception du produit par ou pour le compte du client.
Nous vous conseillons de vous envoyer votre commande par courrier certifié et souscrire une assurance auprès du transporteur pour la valeur commerciale des produits, en cas de vol ou de perte des produits par le transporteur.
Pour toutes les expéditions de retour, les dépenses (y compris le transport pour le retour) sont supportées par le client.
Seuls les produits complets dans un état de nouveaux produits et dans l'emballage d'origine sont acceptés. Les produits incomplets, endommagés ou salis retournés par le client ne seront pas acceptés.
Si vous retournez un produit à Ecopharma sprl, nous ferons de notre mieux pour vous rembourser dès que possible. Le remboursement dépend cependant du contrôle technique effectué sur les produits, qui peut durer un maximum de 30 jours. Le client sera remboursé par (européen) d'un transfert ou par un système de paiement en ligne (si possible).
8. Retours
Un colis retourné doit être envoyée par courrier ou par un autre transporteur (certifié). Avant de nous envoyer un ou plusieurs produits, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier.
9. Les plaintes, litiges et droit applicable
En cas de plaintes concernant les produits livrés ou les services, cette plainte doit être communiquée par écrit dans les 7 jours suivants la réception de la marchandise. Nous allons essayer de régler la plainte dès que possible en concertation avec la partie plaignante. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée pour le client, un litige ou une plainte peut être déposée devant une autorité indépendante ou judiciaire.
Pour tous les accords et d'éventuels litiges le droit belge s'applique.
10. Force Majeure
Force majeure s’entends que toutes les lacunes qui ne peuvent pas être imputés au sprl Ecopharma, parce qu'ils ne relèvent pas de leurs responsabilités et ils ne peuvent pas être imputées pour elle par la loi, l'acte judiciaire ou de points de vue qui prévaut généralement. Ecopharma sprl a le droit de suspendre l'ordre d'un client ou résilier le contrat sans intervention judiciaire dans les cas de force majeure, en communiquant par écrit au client et sans aucune implication que Ecopharma peut être forcé à toute réclamation, à moins que dans les circonstances données Ce soit déraisonnable et injuste par rapport aux normes sociales généralement acceptées.
11. Clause de privacité
Les données personnelles obtenues au moyen de commandes seront utilisées pour le traitement correct de la commande et ne seront pas cédées à des tiers sous aucun prétexte.
Vos informations personnelles peuvent être utilisées à des fins commerciales d'e-mails. Conformément à la loi, tout courrier commercial électronique comportera la possibilité d'être facilement supprimé de la liste e-mail.