Verzending en retourneren
Wij proberen bestellingen steeds op te sturen binnen de één à twee werkdagen na ontvangst van de betaling. Van zodra uw bestelling werd verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per mail met het traceernummer van uw pakje (als "Track and Trace" mogelijk is met de door u gekozen verzendmethode).
Onze partners
Wanneer u uw bestelling laat leveren door GLS, dan zal uw pakje tegen handtekening worden aangeboden. Mocht u bij de eerste aanbieding niet aanwezig zijn, dan zal de chauffeur een briefje achterlaten in uw brievenbus, waarna u een nieuwe afspraak voor levering kunt maken met GLS.
Hierbij heeft u de keuze om een nieuwe dag af te spreken waarop de GLS chauffeur langs komt of u kunt uw pakje laten afleveren in één van de GLS Parcel Shops (dit is niet voor elke bestemming mogelijk). Uw pakje kan zowel op het oorspronkelijke of op een nieuw adres (bijv. op uw werk) worden afgeleverd. Let erop dat u steeds een correct telefoonnummer doorgeeft, zodat GLS u eventueel telefonisch kan contacteren.
Bent u niet steeds aanwezig tijdens de kantooruren? Geef dan het adres door van een vriend, kennis of familielid of laat het pakje op uw werk leveren.
Wanneer u uw bestelling laat leveren door DPD, dan zal uw pakje tegen handtekening worden aangeboden. Mocht u niet thuis zijn, dan wordt een bericht achtergelaten in uw brievenbus, waarna u een nieuwe afspraak voor levering kunt maken met DPD. Het pakket wordt maximaal 3 maal aangeboden vóórdat het retour naar ons wordt gestuurd.
Bent u niet steeds aanwezig tijdens de kantooruren? Geef dan het adres door van een vriend, kennis of familielid of laat het pakje op uw werk leveren.
Met Swiss Post brievenbuspost wordt uw bestelling via het normale postkanaal afgeleverd. Leveringstermijnen zijn indicatief en er is geen “Track and Trace” beschikbaar. Noch zal naar uw handtekening gevraagd worden bij ontvangst.
Bestellingen met als bestemming Zwitserland worden steeds met Swiss Post verstuurd. U kan uw pakje online traceren en ook zullen alle douanekosten voor onze rekening worden genomen. Bij ontvangst hoeft u dus niets extra aan de postbode te betalen.
Bij bestellingen die buiten de Europese Unie worden afgeleverd, bestaat de kans dat er douanekosten zullen moeten betaald worden bij ontvangst.
Bestellingen verstuurd met ColiPoste worden binnen de 2 à 5 werkdagen afgeleverd. U kan uw pakje online volgen, wel dient u niet te tekenen voor ontvangst.
Bestellingen verstuurd met Deutsche Post worden binnen de 2 à 3 werkdagen afgeleverd. U kan uw pakje online volgen en ook dient u te tekenen voor ontvangst.
Retourneren
Wilt u afzien van u bestelling? Binnen 14 dagen na levering kun je producten zonder opgaaf van reden retourneren, waarna wij het aankoopbedrag minus de verzendkosten terugbetalen.
De kosten voor retourzendingen zijn volledig voor rekening van de koper. Na ontvangst van de zending en na goedkeuring van de staat van de producten, wordt binnen de 30 dagen het aankoopbedrag minus de verzendkosten teruggestort.
LET OP: Een product kan alleen geretourneerd worden indien het product nog ongebruikt in de originele, ongeschonden en ongeopende verpakking retour wordt gestuurd. U draagt hierbij zelf de kosten van de retourzending. Wij nemen geen ongefrankeerde pakketten in ontvangst!
Retourzendingen kunnen enkel en alleen worden geretourneerd aan: Ecopharma BVBA - Ambachtstraat 1 - 9700 OUDENAARDE - Belgium
Retourzendingen worden alleen als volgt in behandeling genomen:
- Stuur ons eerst een e-mail bericht.
- Vermeld in deze e-mail het factuurnummer en/of het ordernummer en uw adresgegevens.
- Vermeld alvast ook het IBAN en BIC/Swift nummer waarop het bedrag terugbetaald kan worden.
- Verpak het ongeschonden, ongeopende en ongebruikte product in de originele verpakking, dusdanig dat beschadiging bij terugsturen wordt vermeden.
- Zorg voor voldoende frankering. Ongefrankeerde pakketten worden niet geaccepteerd.
- Verstuur het pakje terug per aangetekende post of per koerier.