Algemene voorwaarden

1. Prijzen

Alle genoemde prijzen op deze website zijn inclusief BTW; invoerfouten voorbehouden.

2. Bestelling en Overeenkomst

Na ontvangst van de bestelling wordt deze zo snel mogelijk verwerkt. Bestellingen worden in het algemeen binnen de één à twee werkdagen verstuurd na ontvangst van de betaling. Wij behouden ons echter het recht voor een bestelling niet direct uit te voeren of te weigeren op grond van bijvoorbeeld de hoogte van het totaalbedrag, openstaande facturen, het betalingsgedrag in het verleden.

3. Annuleren van een bestelling

Als u een bestelling heeft geplaatst maar uiteindelijk van uw bestelling wenst af te zien, kunt u deze bestelling kosteloos annuleren. Dit moet wel gedaan worden voordat de bestelling werd verstuurd. Gelieve ons hiervoor telefonisch of per mail te contacteren.

4. Levering

Alle producten als getoond op deze website kunnen uit voorraad worden geleverd. Aan de op de website vermelde levertijd kunnen geen rechten worden ontleend. Mochten wij door omstandigheden een product niet direct kunnen leveren, dan houden wij de bestelling maximaal vijftien werkdagen op. Indien één van de producten dan nog niet kan worden geleverd dan zullen wij in overleg de gedane bestelling uitleveren.

5. Afleveradres

Als afleveradres wordt het adres dat men heeft ingevuld op het bestelformulier gehanteerd. Mocht u een fout opmerken in het afleveradres na het uitvoeren van een bestelling. Gelieve ons dan hierover zo snel mogelijk telefonisch of per mail te contacteren.

6. Verkeerde levering

Indien men ondanks de zorgvuldige en gecontroleerde werkwijze, een verkeerd product heeft ontvangen, dan dient men dit binnen 4 dagen na ontvangst te melden (telefonisch of per email). Ingeval een interne controle de verkeerde levering bevestigt, dan wordt na ontvangst van het te retourneren product, het juiste product verstuurd. De extra kosten komen vanzelfsprekend voor rekening van ons.

7. Recht op teruggave

Ecopharma bvba biedt u een termijn van 14 werkdagen waarin u een ongeopend en onbeschadigd product naar ons terug kunt sturen. Binnen deze termijn kunt u het product, voor eigen kosten en vergezeld van de factuur, naar ons terugsturen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product door of namens de klant.

Wij raden u aan uw bestelling aangetekend te versturen en een verzekering af te sluiten bij de vervoerder voor de marktwaarde van de producten. Dit in geval van diefstal of verlies van de producten bij de vervoerder.

Bij alle retourzendingen zijn de kosten (waaronder de verzendkosten voor het retourneren) voor de klant.

Alleen complete producten in nieuwstaat en in de originele verpakking worden geaccepteerd. Producten die geopend, incompleet, beschadigd, of bevuild door de klant worden geretourneerd, zullen niet geaccepteerd worden.

Als u gebruik maakt van uw recht op teruggave doet Ecopharma bvba er alles aan de klant zo snel mogelijk terug te betalen. Dit is echter afhankelijk van de technische controle die uitgevoerd wordt bij de producten, wat maximaal 30 dagen kan duren. De klant wordt per (Europese) overboeking of via ons online betaalsysteem (indien mogelijk) terugbetaald.

8. Retour

Een retourzending moet opgestuurd worden per post of een andere vervoerder (aangetekend). Voordat u ons één of meerdere producten terugstuurt, gelieve ons per telefoon of per mail te contacteren.

9. Klachten, geschillen en toepasselijk recht

Ingeval men klachten heeft over de geleverde producten of over de geleverde diensten, dan dient men deze klacht binnen de 7 dagen na ontvangst van de goederen schriftelijk kenbaar te maken. Vanzelfsprekend zullen wij trachten deze klacht zo snel mogelijk in overleg met de klagende partij op te lossen. Indien er geen bevredigende oplossing is gevonden voor de klant, dan kan een geschil of klacht worden voorgelegd aan onafhankelijke- of gerechtelijke instantie.

Op alle overeenkomsten en mogelijke daaruit voortvloeiende geschillen geldt het Belgisch recht.

10. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke tekortkoming welke niet aan Ecopharma bvba kan worden toegerekend, omdat deze niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. Ecopharma bvba heeft in geval van overmacht het recht de bestelling van een klant op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, door dit schriftelijk aan de klant mee te delen en zonder dat Ecopharma bvba gehouden is tot enige schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden onredelijk en onbillijk zou zijn naar algemeen maatschappelijk aanvaardde maatstaven.

11. Privacy clausule

Persoonlijke gegevens verkregen bij bestellingen zullen gebruikt worden voor de goede verwerking van de bestelling en zullen in geen enkel geval doorgegeven worden aan derden.

Evenwel kunnen uw persoonlijke gegevens gebruikt worden voor commerciële e-mails. Conform de wetgeving zal elke commerciële e-mail ook de mogelijkheid bevatten om u eenvoudig van onze e-maillijst te laten schrappen.