Leverans och returnering
Vi försöker alltid skicka beställningarna inom en till två arbetsdagar efter mottagandet av betalningen. När din beställning skickas får du en försändelsebekräftan per e-mail med traceringsnummer för ditt paket (om "Track and Trace" är möjligt med den leveransmetod du har valt).
Våra partners
Om du väljer att leverera din beställning med GLS måste du undertecka för att få ditt paket. Om du inte är hemma vid första leveransen, lämnar chauffören ett brev i din brevlåda, och med hjälp av det kan du bestämma en ny tid för leverans med GLS.
Du kan välja en ny dag som din GLS-chaufför kommer förbi och lämnar ditt paket till dig, eller också kan du hämta ditt paket i en GLS Parcel Shop (de finns inte i alla städer). Ditt paket kan levereras såväl till den ursprungliga adressen som till en ny adress (t.ex. på jobbet). Var noggrann med att du lämnar rätt telefonnummer så att GLS om nödvändigt kan ringa dig.
Är du inte alltid tillgänglig under kontorstid? Ge då adressen till en vän, bekant eller familjemedlem, eller låt ditt paket levereras till ditt jobb.
Om du väljer att leverera din beställning med DPD måste du underteckna för att få ditt paket. Om du inte är hemma lämnas ett meddelande i din brevlåda och du kan sedan bestämma en ny tid för leverans med DPD. Paketet levereras maximalt tre gånger innan det returneras till oss.
Är du inte alltid tillgänglig under kontorstid? Ge då adressen till en vän, bekant eller familjemedlem, eller låt ditt paket levereras till ditt jobb.
Med Swiss Post brevlådepost levereras din beställning via den normala posten. Levereringstiderna är ungefärliga och det finns ingen “Track and Trace”. Det behövs heller ingen signatur vid mottagandet.
Beställningar till Schweiz skickas alltid med Swiss Post. Du kan följa ditt paket online och vi kommer att betala alla tullkostnader. Du behöver alltså inte betala något extra till brevbäraren.
Det är dock möjligt att tullkostnader måste betalas vid mottagandet för leveranser utanför den Europeiska unionen.
Beställningar med ColiPoste levereras inom 2-5 arbetsdagar. Du kan följa ditt paket online och det behövs ingen underskrift vid mottagandet.
Beställningar med Deutsche Post levereras inom 2-3 arbetsdagar. Du kan följa ditt paket online och det behövs en signatur vid mottagandet.
Returnering
Vill du frånsäga dig din beställning? Inom 14 dagar från leverans kan du utan förklaring returnera produkterna, varpå vi betalar tillbaka inköpspriset minus leveranskostnaderna.
Kostnaderna för returneringen betalas helt och hållet av köparen. 30 dagar efter mottagandet av leveransen och efter kontroll av produkternas skick återbetalas inköpspriset minus leveranskostnaderna.
OBS: En produkt kan bara returneras om produkten är oanvänd och om den oskadade och oöppnade originalförpackning medföljer. Du får själv betala kostnaderna för returneringen. Vi tar inte emot ofrankerade paket!
Returneringen kan bara skickas till följande adress: Ecopharma BVBA - Ambachtstraat 1 - 9700 OUDENAARDE - Belgien
Returneringen behandlas bara om du gör som följande:
- Skicka först ett e-mail till oss.
- Meddela i e-mailet fakturanumret och/eller ordernumret och dina adressuppgifter.
- Meddela även IBAN och BIC/Swift-numret till kontot som pengarna ska återbetalas till.
- Förpacka den oskadade, oöppnade och oanvända produkten i originalförpackningen på ett sätt så att skador under returneringen kan undvikas.
- Frankera paketet tillräckligt. Ofrankerade paket accepteras inte.
- Skicka tillbaka paketet rekommenderat eller med kurir.